O marketplace reteve meus valores. Como recuperar?
Solicite à plataforma, por escrito, o motivo da retenção, o valor bloqueado e o prazo previsto para liberação. Guarde os extratos, protocolos e respostas recebidas.
A retenção pode estar relacionada a devoluções, contestações de pagamentos, verificações de segurança ou suspensão da conta. É importante saber quais vendas estão envolvidas e se há alguma pendência a resolver.
Por que acontece
Os motivos mais comuns são suspeita de fraude, excesso de reclamações ou devoluções, divergência de documentos e bloqueio da própria conta.
O que fazer?
Confira os valores. Salve os extratos e relatórios da conta, separando o saldo disponível, os valores a receber e os valores retidos.
Solicite esclarecimentos por escrito. Pergunte o motivo da retenção, quais vendas estão envolvidas e qual é o prazo previsto para liberação. Guarde os protocolos e as respostas recebidas.
Separe os documentos das vendas. Reúna notas fiscais, comprovantes de envio e entrega, conversas com compradores e registros de devoluções ou reembolsos.
Registre os efeitos para a empresa. Se a retenção comprometer o pagamento de fornecedores, funcionários ou outras despesas, preserve os documentos que demonstrem essa situação.
Quando procurar orientação jurídica?
Quando a plataforma não esclarece o motivo da retenção, o prazo informado termina sem liberação ou a indisponibilidade do dinheiro compromete o funcionamento da empresa, a situação merece uma análise individual.
Conforme o caso, uma notificação extrajudicial pode ser utilizada para solicitar esclarecimentos e a liberação dos valores. Se for necessário recorrer à Justiça, os documentos ajudarão a avaliar o pedido e a demonstrar eventual urgência.
A suspensão ou o encerramento da conta também não esclarece, por si só, o destino do saldo. É importante verificar separadamente a situação dos valores, os descontos aplicados e as condições informadas para o pagamento.