企業のための消費者法
お客様との関係を 整える
ブラジルの消費者保護法は購入者を守る一方で、販売者のルールも明確に定めています。これらのルールを理解し、透明性をもって実践する企業は、苦情、罰金、訴訟を避けることができます。
予防的な取り組みでは、企業と消費者の関係を整えます。利用規約、交換・返品・保証の方針、オンライン購入におけるクーリングオフのルール、販売表示に必要な記載事項などです。
紛争が生じた場合は、Procon やカスタマーサービスのプラットフォームへの苦情、行政手続き、少額裁判所および通常裁判所での訴訟において企業を弁護します。
目的は紛争の件数を減らし、各案件に見合った対応をとることです。合理的な場合は和解を目指し、企業に正当性がある場合は専門的な弁護を行います。
ご相談のタイミング
- オンラインストアを開設するとき、または交換・返品の方針を変更するとき。
- Procon から通知を受け取ったとき。
- 消費者訴訟の呼出状が届いたとき。
- 同じような苦情が繰り返され、原因を把握する必要があるとき。
- 商品を輸入しており、保証やアフターサービスを定める必要があるとき。
手続の流れ
診断
方針、販売表示、最近の苦情を分析し、どこにリスクがあるかを特定します。
書類
販売形態に合わせて、利用規約や交換・返品・保証の方針を作成または見直します。
弁護
Procon への回答、行政手続きおよび訴訟での弁護を行い、和解の可否は案件ごとに判断します。
継続的な予防
紛争が起きやすい場面での対応について、カスタマーサービス担当者を指導します。
よくある質問
消費者はインターネットで購入したものを何でも取り消せますか？
インターネットなど店舗外での購入の場合、消費者は商品を受け取ってから7日以内であれば、理由を示さずに取り消すことができます。
欠陥のない商品でも交換しなければなりませんか？
原則として義務はありません。ただし、店舗が自らの方針で交換を約束している場合は、その内容を守る必要があります。
法定の保証期間はどのくらいですか？
消費者は、非耐久財の瑕疵については30日、耐久財については90日以内に申し立てることができます。これに加えて、企業が提供する契約上の保証がある場合もあります。
消費者訴訟はすべて和解したほうがよいですか？
必ずしもそうではありません。案件ごとに判断が必要で、和解が最善の場合もあれば、専門的な弁護が正しい道である場合もあります。