기업을 위한 소비자법
고객과의 관계를 바로 세우다
브라질 소비자보호법은 구매자를 보호하지만, 판매자를 위한 규칙도 분명히 정하고 있습니다. 이 규칙을 알고 투명하게 적용하는 기업은 불만, 과태료, 소송을 피할 수 있습니다.
예방 업무는 기업과 소비자의 관계를 정리합니다. 이용약관, 교환·반품·보증 정책, 온라인 구매의 청약 철회 규칙, 판매 정보에 반드시 들어가야 할 사항 등이 포함됩니다.
분쟁이 발생하면 Procon과 고객 상담 플랫폼에 접수된 불만, 행정 절차, 소액사건 법원과 일반 법원의 소송에서 기업을 변호합니다.
목표는 분쟁 건수를 줄이고 각 사건에 맞게 대응하는 것입니다. 합리적일 때는 합의를 추구하고, 기업이 옳을 때는 전문적인 변론을 펼칩니다.
상담이 필요한 경우
- 온라인 스토어를 열거나 교환·반품 정책을 바꿀 때.
- Procon으로부터 통지를 받았을 때.
- 소비자 소송의 소환장이 도착했을 때.
- 같은 불만이 반복되어 원인을 파악해야 할 때.
- 제품을 수입하면서 보증과 A/S를 정해야 할 때.
진행 절차
진단
정책, 판매 정보, 최근 불만을 분석하여 리스크가 어디에 있는지 파악합니다.
문서
판매 형태에 맞게 이용약관과 교환·반품·보증 정책을 작성하거나 검토합니다.
변호
Procon에 대한 답변과 행정 및 사법 절차에서의 변론을 수행하며, 합의 여부는 사건별로 판단합니다.
지속적인 예방
분쟁이 자주 발생하는 상황에서의 대응 방법을 고객 상담팀에 안내합니다.
자주 묻는 질문
소비자는 인터넷으로 구매한 모든 상품을 취소할 수 있나요?
인터넷처럼 매장 밖에서 이루어진 구매의 경우, 소비자는 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 철회할 수 있습니다.
결함이 없는 상품도 교환해 줘야 하나요?
원칙적으로 의무는 없습니다. 다만 매장이 자체 정책으로 교환을 약속했다면 그 내용을 지켜야 합니다.
법정 보증 기간은 얼마인가요?
소비자는 비내구재의 하자에 대해 30일, 내구재의 하자에 대해 90일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 기업이 제공하는 계약상 보증이 추가될 수 있습니다.
모든 소비자 소송에서 합의하는 것이 좋을까요?
꼭 그렇지는 않습니다. 사건마다 판단이 필요합니다. 합의가 최선인 경우도 있고, 전문적인 변론이 올바른 길인 경우도 있습니다.