E-commerce y marketplaces
¿Cuenta bloqueada o valores retenidos en el marketplace?
Para quien vende en marketplaces, la cuenta es la tienda. Un bloqueo, una suspensión o la retención de los valores pueden detener la operación de un día para otro. Actuar rápido y de la forma correcta marca la diferencia en el resultado.
La actuación está dedicada a vendedores y empresas que operan en Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop y otras plataformas digitales en Brasil, en los conflictos con la propia plataforma.
Los casos más comunes son la suspensión o el bloqueo de la cuenta, la retención de saldos, la eliminación de anuncios, la pérdida de reputación, las disputas de catálogo, las denuncias por infracción de marca y las penalidades aplicadas sin una explicación clara.
El camino empieza por los canales de la propia plataforma, con una impugnación bien fundamentada. Cuando eso no lo resuelve, sigue con la notificación extrajudicial y, si es necesario, con la acción judicial.
Cuándo consultarnos
- Su cuenta fue suspendida o bloqueada sin una explicación clara.
- La plataforma está reteniendo sus valores.
- Sus anuncios fueron eliminados o perdió el catálogo.
- Recibió una denuncia por infracción de marca o de propiedad intelectual.
- Quiere registrar su marca para proteger sus anuncios contra copias.
- Va a empezar a vender en una nueva plataforma y quiere entender las reglas.
Cómo funciona
Análisis de la cuenta
Lectura de las comunicaciones de la plataforma, del historial de la cuenta y de los términos de uso aplicables.
Impugnación en la plataforma
Preparación de la defensa por los canales internos, con los documentos que la plataforma suele exigir.
Notificación
Notificación extrajudicial a la plataforma cuando la impugnación no trae una respuesta adecuada.
Acción judicial
Cuando es necesario, acción para restablecer la cuenta, liberar valores o reparar perjuicios, incluso con pedido de urgencia.
Preguntas frecuentes
¿La plataforma puede bloquear mi cuenta sin avisar?
Los términos de uso prevén supuestos de suspensión, pero la plataforma debe informar el motivo y dar oportunidad de defensa. Los bloqueos sin justificación pueden cuestionarse.
Mis valores fueron retenidos. ¿Puedo liberarlos?
Depende del motivo de la retención. Cuando no tiene fundamento o se prolonga más allá de lo razonable, es posible pedir la liberación, incluso ante la Justicia.
Recibí una denuncia por infracción de marca. ¿Y ahora?
Hay que verificar quién hizo la denuncia, si la marca está registrada y si su producto es original o autorizado. La respuesta debe ser rápida y bien documentada.
¿Tener mi marca registrada ayuda en el marketplace?
Sí. Las principales plataformas ofrecen programas de protección para titulares de marcas registradas, que permiten denunciar copias y proteger los anuncios.
¿Necesito estar en São Paulo para ser atendido?
No. La atención puede hacerse a distancia, para vendedores de todo Brasil.