本业务专门服务在巴西Mercado Livre、Shopee、Amazon、TikTok Shop及其他数字平台经营的卖家和企业，处理其与平台之间的纠纷。
最常见的情况包括账户暂停或封禁、余额冻结、商品下架、信誉受损、目录纠纷、商标侵权投诉，以及没有明确说明的处罚。
处理首先通过平台自身渠道，提出有充分依据的申诉。如未能解决，则发出法律函件，必要时提起诉讼。
何时咨询
- 您的账户在没有明确说明的情况下被暂停或封禁。
- 平台正在冻结您的资金。
- 您的商品被下架或目录丢失。
- 您收到了商标或知识产权侵权投诉。
- 您希望注册商标，保护您的商品页面免遭抄袭。
- 您即将在新平台开店，希望了解平台规则。
服务流程
账户分析
审阅平台通知、账户历史及适用的使用条款。
平台内申诉
通过平台内部渠道准备申诉，附上平台通常要求的文件。
法律函件
申诉未获适当答复时，向平台发出诉讼外通知函。
诉讼
必要时提起诉讼，以恢复账户、解冻资金或弥补损失，包括申请紧急救济。
常见问题
平台可以不经通知就封禁我的账户吗？
使用条款规定了暂停账户的情形，但平台应告知原因并给予申辩机会。无正当理由的封禁可以提出异议。
我的资金被冻结了，能解冻吗？
取决于冻结的原因。如果冻结缺乏依据或持续时间超出合理范围，可以申请解冻，包括通过法院。
我收到了商标侵权投诉，怎么办？
需要核实投诉人是谁、该商标是否已注册，以及您的产品是否为正品或经授权。答复应迅速并有充分的文件支持。
拥有注册商标对在电商平台销售有帮助吗？
有帮助。主要平台都为注册商标权利人提供保护计划，可用于举报仿冒并保护商品页面。
必须在圣保罗才能获得服务吗？
不必。可提供远程服务，面向巴西各地的卖家。