EコマースとMarketplace
アカウント停止や売上金の留保 でお困りですか？
マーケットプレイスで販売する方にとって、アカウントはお店そのものです。停止や凍結、売上金の留保によって、事業は一夜にして止まりかねません。迅速かつ適切に対応することが結果を左右します。
ブラジルのMercado Livre、Shopee、Amazon、TikTok Shopその他のデジタルプラットフォームで事業を行う出店者・企業を対象に、プラットフォームとの紛争に対応します。
よくあるケースは、アカウントの停止・凍結、残高の留保、出品削除、評価の低下、カタログ紛争、商標権侵害の申立て、明確な説明のないペナルティなどです。
まずプラットフォーム自身の窓口で、根拠を備えた異議申立てを行います。それで解決しない場合は内容証明等による通知を行い、必要に応じて訴訟に進みます。
ご相談のタイミング
- 明確な説明なくアカウントが停止・凍結されたとき。
- プラットフォームが売上金を留保しているとき。
- 出品が削除された、またはカタログを失ったとき。
- 商標権や知的財産権の侵害申立てを受けたとき。
- 商標を登録して出品を模倣から守りたいとき。
- 新しいプラットフォームで販売を始めるにあたり、規約を理解したいとき。
手続の流れ
アカウントの分析
プラットフォームからの通知、アカウント履歴、適用される利用規約を確認します。
プラットフォームへの異議申立て
プラットフォームが通常求める書類を揃え、社内窓口を通じて反論を準備します。
通知
異議申立てに適切な回答がない場合、プラットフォームに裁判外の通知を送ります。
訴訟
必要に応じて、アカウントの回復、売上金の解放、損害の回復を求めて訴訟を提起します。緊急の仮処分申立ても含みます。
よくある質問
プラットフォームは予告なくアカウントを停止できますか？
利用規約には停止の事由が定められていますが、プラットフォームは理由を示し、弁明の機会を与える必要があります。正当な理由のない停止には異議を唱えることができます。
売上金が留保されました。解放してもらえますか？
留保の理由によります。根拠がない場合や合理的な期間を超えて続く場合は、裁判所を通じたものも含め、解放を求めることができます。
商標権侵害の申立てを受けました。どうすればよいですか？
申立人が誰か、その商標が登録されているか、ご自身の商品が正規品または許諾品かを確認する必要があります。回答は迅速に、十分な資料を添えて行うべきです。
商標を登録しているとマーケットプレイスで役立ちますか？
はい。主要なプラットフォームは登録商標の権利者向けに保護プログラムを用意しており、模倣品の通報や出品の保護に利用できます。
サンパウロにいないと相談できませんか？
いいえ。オンラインで対応でき、ブラジル全国の出店者からのご相談に応じます。