이커머스와 마켓플레이스
마켓플레이스에서 계정이 차단되거나 대금이 보류되었나요?
마켓플레이스 판매자에게 계정은 곧 매장입니다. 차단, 정지 또는 대금 보류는 하룻밤 사이에 영업을 멈추게 할 수 있습니다. 빠르고 올바르게 대응하는 것이 결과를 좌우합니다.
브라질의 Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop 및 기타 디지털 플랫폼에서 영업하는 판매자와 기업을 대상으로, 플랫폼과의 분쟁을 전담합니다.
가장 흔한 사례는 계정 정지 또는 차단, 잔액 보류, 상품 삭제, 평판 하락, 카탈로그 분쟁, 상표권 침해 신고, 명확한 설명 없이 부과된 페널티입니다.
먼저 플랫폼 자체 채널을 통해 근거를 갖춘 이의제기를 합니다. 그래도 해결되지 않으면 법적 통지를 보내고, 필요하면 소송으로 진행합니다.
상담이 필요한 경우
- 명확한 설명 없이 계정이 정지되거나 차단되었을 때.
- 플랫폼이 대금을 보류하고 있을 때.
- 상품이 삭제되었거나 카탈로그를 잃었을 때.
- 상표권 또는 지식재산권 침해 신고를 받았을 때.
- 상표를 등록해 상품 페이지를 모방으로부터 보호하고 싶을 때.
- 새 플랫폼에서 판매를 시작하며 규정을 이해하고 싶을 때.
진행 절차
계정 분석
플랫폼의 통지, 계정 이력 및 적용되는 이용약관을 검토합니다.
플랫폼 내 이의제기
플랫폼이 통상 요구하는 서류를 갖추어 내부 채널을 통한 소명을 준비합니다.
법적 통지
이의제기에 적절한 답변이 없을 때 플랫폼에 재판 외 통지를 보냅니다.
소송
필요한 경우 계정 복구, 대금 해제 또는 손해 배상을 위해 소송을 제기하며, 긴급 처분 신청도 포함합니다.
자주 묻는 질문
플랫폼이 예고 없이 계정을 차단할 수 있나요?
이용약관에 정지 사유가 규정되어 있지만, 플랫폼은 사유를 알리고 소명 기회를 주어야 합니다. 정당한 이유 없는 차단은 다툴 수 있습니다.
대금이 보류되었습니다. 해제할 수 있나요?
보류 사유에 따라 다릅니다. 근거가 없거나 합리적인 기간을 넘겨 계속되는 경우, 법원을 통한 방법을 포함해 해제를 요청할 수 있습니다.
상표권 침해 신고를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
누가 신고했는지, 해당 상표가 등록되어 있는지, 판매 상품이 정품이거나 허가된 제품인지 확인해야 합니다. 답변은 신속하고 충분한 자료를 갖추어야 합니다.
등록 상표가 있으면 마켓플레이스에서 도움이 되나요?
네. 주요 플랫폼은 등록 상표권자를 위한 보호 프로그램을 운영하며, 이를 통해 모방품을 신고하고 상품 페이지를 보호할 수 있습니다.
상파울루에 있어야 상담을 받을 수 있나요?
아닙니다. 원격으로 상담할 수 있으며, 브라질 전역의 판매자를 지원합니다.